Termeni și condiții

Utilizarea serviciilor magazinului online al societății comerciale

Esence trgovina d.o.o.
Seidlova cesta 42
8000 Novo mesto
Număr de înregistrare: 9268634000
ID TVA: SI 44749554
e-mail: hello@fragrance-perfumes.com

(„Esence trgovina d.o.o.” sau „Noi”), relația dumneavoastră contractuală și interacțiunea dumneavoastră cu noi sunt supuse acestor Condiții de utilizare („Condițiile”).

Condițiile fac parte integrantă din relația contractuală de vânzare-cumpărare care ia naștere în momentul contractării serviciului de cumpărare a produselor indicate sau disponibile pe site-ul nostru (https://fragrance-perfumes.ro/) și al furnizării celorlalte servicii disponibile pe site-ul nostru („Serviciile”). Aceste Condiții sunt considerate totodată și informare precontractuală în sensul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor din România.

Acestor Condiții li se aplică Legea aplicabilă, în principal legislația în vigoare privind protecția consumatorilor și legea privind comerțul electronic din Republica Slovenia.

Înainte de începerea procesului de plasare a comenzii online, respectiv de cumpărare, este necesar să citiți cu atenție aceste Condiții. Cumpărătorul are obligația să verifice condițiile din capitolele corespunzătoare înainte de fiecare comandă, deoarece pot interveni modificări între vizitele în magazinul online. Aceste Condiții stabilesc condițiile și regulile referitoare la utilizarea site-urilor de către cumpărători.

Prin utilizarea site-urilor Esence trgovina d.o.o., se consideră că utilizatorii au luat cunoștință și sunt pe deplin de acord cu condițiile și regulile prezentate aici și acceptă utilizarea site-urilor în conformitate cu acestea. Orice modificare sau abrogare a condițiilor și regulilor de utilizare va intra în vigoare în momentul publicării acestora pe site-uri, cu excepția cazului în care se prevede altfel.

Limba de comunicare pe site-urile Esence trgovina d.o.o. este româna, engleza și slovena, fără a exclude posibilitatea selectării și a altor limbi.

Esence trgovina d.o.o. acordă o atenție deosebită protejării confidențialității dumneavoastră și protecției datelor dumneavoastră cu caracter personal. Mai multe detalii despre ce date cu caracter personal prelucrăm, în ce mod și de ce, puteți citi în Politica noastră de confidențialitate, disponibilă de asemenea pe site-ul nostru.

Toate obligațiile care rezultă din contractul de vânzare-cumpărare iau naștere exclusiv între Esence trgovina d.o.o. și Cumpărător.

Termenii utilizați în aceste Condiții care au o formă de gen se referă în mod egal la genul masculin și la genul feminin.

Prin utilizarea acestui site sunteți informat că site-ul vă este pus la dispoziție gratuit; iar DACĂ EXISTĂ ORICE PARTE A ACESTOR CONDIȚII CU CARE NU SUNTEȚI DE ACORD, INCLUSIV EXCLUDEREA RĂSPUNDERII, VĂ RUGĂM SĂ NU UTILIZAȚI SERVICIILE NOASTRE.

DEFINIȚII

În sensul acestor Condiții, fiecare dintre termenii și definițiile de mai jos are următorul înțeles:

Cumpărător:	desemnează un consumator, cu condiția ca scopul comandării bunurilor sau serviciilor să nu poată fi atribuit în principal activităților comerciale sau profesionale independente ale Cumpărătorului.
Coș:	desemnează spațiul virtual în care sunt stocate produsele pe care Cumpărătorul le-a selectat pentru cumpărare. Coșul conține o prezentare a tuturor produselor selectate de Cumpărător și cantitatea acestora, pentru ca Cumpărătorul să poată comanda produsele.
Lege aplicabilă:	înseamnă dreptul Republicii Slovenia, precum și dreptul Uniunii Europene și orice altă lege direct aplicabilă relației contractuale dintre Esence trgovina d.o.o. și Cumpărător.
Date cu caracter personal:	desemnează orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă; o persoană fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată direct sau indirect, în special prin referire la un identificator precum nume, număr de identificare, date de localizare, identificator online sau la unul sau mai multe elemente specifice identității fizice, fiziologice, genetice, mentale, economice, culturale sau sociale a acelei persoane fizice.
Esence trgovina d.o.o.:	desemnează entitatea comercială care furnizează Serviciul: Esence trgovina d.o.o., Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto, număr de înregistrare: 9268634000, ID TVA: SI 44749554.
Forță majoră:	desemnează apariția unui eveniment care nu poate fi atribuit acțiunilor sau omisiunilor Esence trgovina d.o.o. și pe care Esence trgovina d.o.o. nu l-ar fi putut prevedea în mod rezonabil. Astfel de evenimente includ în special, fără a se limita la acestea, război, tulburări, acte teroriste, dezastre naturale sau ecologice, cutremure, inundații, incendii sau alte dezastre naturale, epidemii și / sau pandemii, greve, întreruperi ale alimentării cu energie electrică, perturbări ale telecomunicațiilor și ale altor tipuri de trafic, erori în transmiterea datelor prin rețele de telecomunicații, evenimente survenite ca urmare a deciziilor și acțiunilor autorităților competente și ale instituțiilor publice, precum și evenimente cauzate de toate cauzele similare și de alte cauze imprevizibile.
Magazin online:	desemnează noțiunea de „magazin online” disponibil pe paginile Esence trgovina d.o.o.: https://fragrance-perfumes.ro/.

COMUNICARE ELECTRONICĂ

Atunci când vizitați site-ul nostru, ne contactați prin intermediul acestuia, ne trimiteți e-mailuri sau ne contactați telefonic, comunicați cu noi prin mijloace electronice, respectiv vă exprimați voința de a intra într-o formă de comunicare electronică cu Esence trgovina d.o.o. Prin urmare, vom comunica direct cu dumneavoastră prin e-mail, telefonic sau indirect, prin publicarea de notificări pe acest site.

Cu toate acestea, procesul de contractare a Serviciilor se realizează prin utilizarea site-ului nostru (pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați întrebările și răspunsurile de mai jos).

CONDIȚII DE CUMPĂRARE, PLATĂ ȘI LIVRARE

Esence trgovina d.o.o. vă prezintă aici, pentru o mai bună transparență, informațiile anterioare sub forma răspunsurilor la cele mai frecvente întrebări:

Unde pot găsi oferta de produse și prețurile produselor?

Toate produsele din oferta noastră sunt publicate pe site-ul nostru. Pentru fiecare produs este indicată o descriere detaliată și o prezentare a produsului din sortimentul Esence trgovina d.o.o., precum și prețul. Toate fotografiile produselor sunt numai cu titlu ilustrativ și nu trebuie să corespundă întotdeauna și în toate detaliile produselor disponibile efectiv. Dacă aveți nevoie de informații mai detaliate, contactați-ne la e-mail hello@fragrance-perfumes.com.

Prețurile produselor sunt indicate în moneda euro (EUR), cu TVA inclus, și sunt valabile exclusiv la momentul cumpărării prin intermediul site-ului nostru. Înainte de trimiterea comenzii, vi se va afișa prețul produsului, inclusiv toate taxele aplicabile și costurile de livrare.

Esence trgovina d.o.o. își rezervă dreptul de a modifica lista de prețuri a produselor și informațiile fără notificare prealabilă pe site. Cu toate acestea, modificarea listei de prețuri a produselor și serviciilor nu va afecta în niciun mod comenzile deja plasate. Modificarea prețurilor poate fi influențată și de schimbările cursurilor valutare, pentru care Esence trgovina d.o.o. nu este responsabilă.

În cazul unei erori de preț sau al oricăror alte omisiuni, Esence trgovina d.o.o. își rezervă dreptul de a ajusta prețurile sau de a efectua orice alte corecturi.

Cum comand produse din oferta Esence trgovina d.o.o.?

Procedura se desfășoară prin utilizarea site-ului nostru.

Produsele pe care Cumpărătorul dorește să le cumpere în Magazinul online sunt adăugate în Coș prin apăsarea butonului „Adaugă în Coș”. Toate articolele aflate în Coș pot fi văzute făcând clic pe „Coș”, vizibil în partea de sus a site-ului nostru, iar apoi făcând clic pe „Coș”. Acolo puteți șterge articolele, dacă doriți.

Următorul pas este verificarea produselor, a prețului și a celorlalte costuri în secțiunea „Plată”. În lista produselor selectate sunt afișate costurile fiecărui produs individual și totalul prețurilor tuturor produselor, cu TVA inclus. Dacă sunteți de acord cu toate cele indicate, trebuie să completați datele personale în partea stângă a secțiunii („Date de plată”), modalitatea de livrare și datele de plată. După introducerea datelor de livrare (țară, oraș, cod poștal), în partea dreaptă vi se va afișa și valoarea costurilor de livrare, precum și suma totală a comenzii (suma prețului tuturor articolelor și a costurilor de livrare).

În partea de jos a secțiunii „Plată” puteți introduce și un cod de reducere sau un cod de card cadou.

Dacă sunteți de acord cu cumpărarea produselor menționate și cu plata prețului indicat, trebuie să faceți clic pe „Comandă” și să finalizați plata.

Vă rugăm să aveți în vedere că, la formarea comenzii, aveți obligația să furnizați datele cu caracter personal indicate, pentru ca oferta să poată fi realizată. Menționăm că sunteți responsabil să ne furnizați date exacte și reale. Dacă nu furnizați date exacte și reale, suportați răspunderea pentru toate costurile, respectiv consecințele rezultate din datele incorecte.

După ce achitați suma totală pentru produse și costurile de livrare, iar plata respectivă devine vizibilă în contul Esence trgovina d.o.o., în acel moment se încheie contractul de vânzare-cumpărare între Esence trgovina d.o.o. și dumneavoastră, în calitate de Cumpărător, iar confirmarea contractului încheiat vă va fi transmisă fără întârziere la adresa de e-mail pe care ne-ați furnizat-o pentru contact.

Esence trgovina d.o.o. vă va furniza în orice caz, împreună cu livrarea bunurilor, și o confirmare scrisă a contractului de vânzare-cumpărare încheiat.

Ce se întâmplă dacă produsele pe care le-am văzut în oferta Esence trgovina d.o.o. nu sunt disponibile în prezent?

Produsele pe care vi le oferim prin intermediul site-ului nostru sunt, în general, disponibile.

Totuși, în cazuri excepționale se poate întâmpla ca produsul să nu fie disponibil în acel moment, iar stocul de pe site să nu fie actualizat, sau să nu avem pe stoc cantitățile de care aveți nevoie. În astfel de cazuri, vă vom informa fără întârziere prin e-mail.

În plus, dacă ați văzut anumite produse din oferta noastră în timpul unor căutări anterioare, iar în momentul în care ați decis să plasați comanda acestea nu mai sunt disponibile, ne puteți trimite liber o solicitare prin e-mail. Personalul nostru amabil vă va răspunde fără întârziere.

Care sunt modalitățile de plată?

Cumpărarea prin intermediul site-ului este sigură, simplă și practică. Indiferent de modalitatea de plată, cumpărătorul trebuie să se asigure că datele sale sunt exacte și reale, pentru ca bunurile să poată fi livrate la adresa corectă în termenul indicat.

Oferim următoarele modalități de plată:

Plată prin ordin UPN (conform facturii).

Utilizatorii pot efectua cumpărarea și telefonic la următorul număr: +386 41 547 007. După efectuarea comenzii, cumpărătorul va primi datele de plată la adresa sa de e-mail. Plata poate fi efectuată prin poștă, bancă, internet banking etc. După efectuarea plății, produsul și factura vor fi trimise cumpărătorului.

Plată cu cardul de credit (Mastercard, Visa, Maestro)

Plată prin PayPal

În ce termen se poate aștepta livrarea produsului?

Comanda Cumpărătorului este livrată, de regulă, prin serviciu de curierat.

Mai multe informații despre livrare puteți găsi pe site-ul nostru, în secțiunea „Livrare și modalități de plată”.

Termenul de livrare începe să curgă din ziua în care plata pentru produse, împreună cu costurile poștale (de livrare), devine vizibilă în contul Esence trgovina d.o.o.

Esence trgovina d.o.o. nu răspunde pentru eventualele întârzieri ale livrării cauzate de cazuri de Forță majoră sau de acțiunile unor terți pentru care Esence trgovina d.o.o. nu este responsabilă. Esence trgovina d.o.o. va informa întotdeauna Cumpărătorul în prealabil prin e-mail dacă află despre o întârziere a livrării sau aceeași notificare va fi transmisă Cumpărătorului de către serviciul de curierat care efectuează livrarea.

Dacă livrarea este imposibilă din cauza Forței majore, data livrării se va prelungi automat cu durata evenimentelor care constituie forță majoră.

La livrare, împreună cu produsele livrate, Cumpărătorul primește toate documentele care însoțesc produsul: factura și confirmarea de primire a coletului (pe care este obligat să o semneze) și, dacă este aplicabil: instrucțiuni de utilizare a produsului, date tehnice, declarație de conformitate, certificat de garanție și altele.

Ce se întâmplă dacă observ că produsul livrat are deteriorări sau defecte materiale?

Prin semnarea confirmării de primire a coletului confirmați că nu ați observat deteriorări exterioare ale ambalajului coletului.

Totuși, Esence trgovina d.o.o. înțelege că, în mod excepțional, se poate întâmpla ca produsul să vă fie livrat cu anumite defecte materiale. De exemplu, nu v-a fost livrat produsul pe care l-ați comandat sau produsul nu a fost livrat în cantitatea solicitată, nu v-a fost livrat accesoriul suplimentar al produsului (dacă acesta a fost inclus în descrierea produsului din Magazinul online). Noțiunea de „defecte materiale” este, în orice caz, conformă cu Legea aplicabilă.

Dacă Esence trgovina d.o.o. este responsabilă pentru defectul material, vă vom ajuta cu plăcere și vom remedia gratuit defectul sau vom livra un produs nou/complet ori cantitatea de produse lipsă. Menționăm aici că Esence trgovina d.o.o. nu este responsabilă pentru defectele cauzate de Forța majoră, de acțiunea oricărui terț sau de acțiunea Cumpărătorului.

Vă rugăm să transmiteți notificarea privind defectul material la următorul contact: hello@fragrance-perfumes.com.

DREPTUL DE RETRAGERE UNILATERALĂ DIN CONTRACTUL DE VÂNZARE-CUMPĂRARE

Cumpărătorul are dreptul de retragere unilaterală din contractul de vânzare-cumpărare dacă acesta a fost încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale ale comerciantului (cumpărare online), în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, ați intrat în posesia bunurilor care fac obiectul contractului. Cumpărătorul pierde dreptul de retragere unilaterală din contractul de vânzare-cumpărare în cazul în care bunurile au fost utilizate după livrare sau au fost modificate în orice mod astfel încât nu mai sunt adecvate pentru returnare sau pentru repunere pe piață.

Pentru a vă putea exercita dreptul de retragere unilaterală din acest Contract, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere unilaterală din contract înainte de expirarea termenului, printr-o declarație neechivocă transmisă prin poștă sau prin e-mail, în care să menționați numele și prenumele, adresa, numărul de telefon sau adresa de e-mail. Puteți utiliza și exemplul de formular de retragere unilaterală din contract disponibil aici sau puteți transmite notificarea privind exercitarea dreptului de retragere din Contract la următoarea adresă de contact: hello@fragrance-perfumes.com.

În cazul unei astfel de retrageri unilaterale din contract, Esence trgovina d.o.o. se obligă să ramburseze Cumpărătorului sumele plătite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția cazului în care ați ales un alt tip de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii cererii de retragere unilaterală. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași modalitate prin care Cumpărătorul a efectuat plata (în același cont din care a fost primită plata). În cazul în care acceptați o altă modalitate de rambursare a sumei plătite, nu veți suporta niciun cost în legătură cu rambursarea.

Putem efectua rambursarea numai după ce bunurile ne-au fost returnate sau după ce ne furnizați dovada că ați trimis bunurile înapoi către noi.

Returnați-ne bunurile sau predați-ni-le fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, cel târziu în termen de 14 zile de la data la care ne-ați transmis decizia dumneavoastră de retragere unilaterală din contract. Costurile directe de returnare a bunurilor trebuie suportate de dumneavoastră.

Cumpărătorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă din manipularea produsului, cu excepția celei necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționalității produsului. Cumpărătorul este de acord să returneze produsele neutilizate în starea inițială și în ambalajul aferent.

DEPUNEREA ȘI SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

În calitate de Cumpărător, aveți dreptul să depuneți o reclamație scrisă cu privire la Serviciul Esence trgovina d.o.o., folosind următoarele date de contact:

Prin e-mail: hello@fragrance-perfumes.com;
Prin poștă, la adresa: Esence trgovina d.o.o., Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto, Slovenia.

Vă vom confirma fără întârziere primirea reclamației dumneavoastră.

Vom răspunde reclamației dumneavoastră în termen de 15 zile de la data primirii acesteia și, în răspuns, vom indica în mod clar dacă apreciem reclamația ca fiind întemeiată sau nu.

DESPĂGUBIRI

Pretențiile Cumpărătorului privind despăgubiri în legătură cu bunurile cumpărate sunt excluse, cu excepția cazului în care se întemeiază pe intenție, neglijență gravă sau dacă Esence trgovina d.o.o. răspunde în conformitate cu dispozițiile privind răspunderea pentru produse potrivit Legii aplicabile ori răspunde pentru o faptă sancționabilă care a avut ca rezultat pierderea vieții, vătămarea corporală sau afectarea sănătății. În toate cazurile, pretențiile privind despăgubirile sunt limitate la prejudiciul tipic previzibil.

În cazul în care răspunderea societății Esence trgovina d.o.o. este exclusă sau limitată în conformitate cu alineatul de mai sus, este exclusă sau limitată și răspunderea fiecărui angajat, reprezentant și mandatar al societății Esence trgovina d.o.o.

Esence trgovina d.o.o. nu răspunde pentru eventualele prejudicii produse prin utilizarea informațiilor de pe aceste pagini în scopuri care depășesc cadrul utilizării lor prevăzute.

GARANȚIE SUPLIMENTARĂ DE SATISFACȚIE DE 30 DE ZILE

Independent de dreptul cumpărătorului de a returna produsul fără a indica un motiv în termen de 14 zile, în conformitate cu dispozițiile capitolului „Retragerea din contract în termen de 14 zile fără indicarea unui motiv”, oferim tuturor cumpărătorilor și o garanție suplimentară de satisfacție de 30 de zile, astfel cum este menționat mai jos.

Pentru toate produsele, permitem cumpărătorului să le returneze în orice moment în termen de 30 de zile de la data cumpărării și să primească suma integrală a prețului de cumpărare plătit pentru produs. În acest caz, costurile de livrare nu se rambursează, iar costul transportului de retur este suportat de cumpărător.

Exercitarea garanției de satisfacție se face prin adresa de e-mail: hello@fragrance-perfumes.com.

Dacă cumpărătorul se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, o astfel de returnare este considerată întotdeauna retragere legală din contract fără indicarea unui motiv, caz în care, în conformitate cu reglementările aplicabile, se rambursează și costurile inițiale de livrare, cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare mai scumpe. Retragerea este evaluată și efectuată în întregime astfel cum este detaliat în capitolul „Retragerea din contract în termen de 14 zile fără indicarea unui motiv”.

Fiecare returnare și cerere de rambursare a prețului de cumpărare va fi evaluată în modul cel mai favorabil pentru cumpărător. Aceasta înseamnă că toate cererile depuse în termen de 14 zile de la primirea produsului vor fi tratate întotdeauna ca retragere legală din contract, indiferent dacă cumpărătorul depune cererea și în temeiul garanției suplimentare de satisfacție.

Cererile de rambursare a prețului de cumpărare depuse după expirarea termenului de 30 de zile de la cumpărarea produsului nu vor fi acceptate.

În cazul oricăror întrebări sau nelămuriri cu privire la returnări, retragerea din contract sau o anumită comandă, cumpărătorul ne poate contacta în orice moment la: hello@fragrance-perfumes.com.

PROTECȚIA PROPRIETĂȚII INTELECTUALE

Prin cumpărarea produsului, Cumpărătorul nu dobândește dreptul de a afișa sau de a utiliza marca (în orice mod și în orice scop) societății Esence trgovina d.o.o., indiferent dacă marca este utilizată pe produsul cumpărat sau nu.

Cumpărătorul nu are dreptul să demonteze produsul și nici să îi examineze în alt mod proprietățile în scopul producerii unui produs similar sau identic de înlocuire.

Cumpărătorul nu are dreptul să utilizeze produsul cumpărat într-un mod care ar prejudicia reputația societății Esence trgovina d.o.o. și, în special, nu are dreptul să îl utilizeze în orice scopuri ilegale. În aceste cazuri, Cumpărătorul răspunde pentru orice prejudiciu cauzat reputației Esence trgovina d.o.o.

Planurile, schițele, ofertele proforma și celelalte documente care pot face parte din produs rămân exclusiv proprietatea intelectuală a Esence trgovina d.o.o., la fel ca listele de prețuri, modelele, cataloagele, prospectele, imaginile și altele asemenea. Pentru orice utilizare, copiere, reproducere, distribuire, publicare și afișare publică (chiar și pentru extrase), este necesar acordul scris expres al Esence trgovina d.o.o.

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele cu caracter personal pe care Cumpărătorul le furnizează Esence trgovina d.o.o. în cadrul cumpărării produselor Esence trgovina d.o.o. vor fi prelucrate exclusiv în scopul executării Serviciilor, precum și în alte cazuri în care există un temei juridic pentru prelucrare în conformitate cu Legea aplicabilă (în principal Regulamentul general privind protecția datelor - GDPR).

Aceste Condiții generale nu reglementează protecția datelor cu caracter personal și nici utilizarea cookie-urilor în legătură cu magazinul online și nu furnizează informațiile prevăzute la articolul 13 din Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR); acest domeniu este reglementat în Informațiile generale privind protecția datelor cu caracter personal, publicate la următorul link: https://fragrance-perfumes.ro/pages/politica-de-confidentialitate.

DISPOZIȚII FINALE

Dacă oricare dintre dispozițiile acestor Condiții este sau devine nevalidă, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții ale Condițiilor. În acest caz, se va considera convenită dispoziția permisă de lege care este cea mai apropiată, din punct de vedere economic, de dispoziția nevalidă.

Pentru toate aspectele care nu sunt reglementate de aceste Condiții se aplică Legea aplicabilă, cu excluderea aplicării Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri.

Pentru toate litigiile legate de aplicarea acestor Condiții, competența aparține instanței din Ljubljana, Republica Slovenia, cu aplicarea dreptului sloven.

Aceste Condiții intră în vigoare la data publicării pe site-ul Esence trgovina d.o.o.

Orice modificare și completare a acestor Condiții va fi efectuată și publicată public pe site-urile Esence trgovina d.o.o. și comunicată în conformitate cu dispozițiile acestor Condiții.